３）仕組み化検討会ページ

働くうえで大切な価値観、コアバリューを明文化し、意思決定や採用、教育、評価などの仕組みに反映させ、強い文化を作ります。人材ミスマッチの減少や、全社員が自律的に働ける状態を実現します。

自社が最終的に目指す姿を明文化します。全ての仕組みをビジョン実現に向けて構築するとともに、全社員にとっての道しるべが出来ます。会社に関わるメンバー全員が、何のためにビジネスをしているか？が理解でき、ビジョンを計画に落とし込み、日々の指針にします。

ビジョンに向けて必ず達成しないといけない目標、および、その目標に向けて測定すべき指標を設定します。ビジョンを日々の仕事につなげることで、業務の集中力を高め成長/改善スピードを高めます。各社員の日々の仕事が確実にビジョンと目標に向かうようになり、ビジョンや目標に向けた進捗を数字で測ることで、何を改善すべきかが明確になります。

未来の組織図を描き、自社に必要な機能（職務や部署）を明確にすることで、会社に関わるメンバー全員が目標達成に向けての自分の職務、求められている成果を認識でき、キャリアプランを描けるようになります。これにより、各社員の役割の明確化、採用計画の立案が可能になります。

委任のルールと仕組みを創ることで、委任内容と範囲、やり方を明確化し、委任する側、される側の内容と期待値の齟齬を防ぎます。社長や管理職の自由時間増加。仕事の委任にかかわるトラブルの減少を実現します。

組織の縦ライン（上司/部下）、横ライン（部門間）のコミュニケーションのガイドラインを定めます。それによって、情報や指示系統の混乱を防ぎます。社員がやるべき仕事に集中でき、 社内の人間関係が良好になります。

組織図上の各役職の「目的」「仕事内容」「基準」を記した文書を作成します。 役割分担を明確にし、採用・教育・評価等の指針にし、 採用や人事異動および教育・評価等のミスマッチのリスクを減ららします。

「等級」「評価」「給与」のルールを決め、理念を実現するための人事制度を作ります。社員の理念に基づく行動が評価されるようになり、企業文化が良好になるととともに、社員が会社の目標に向けて行動することで評価されるようになり、業績向上につながります。

理念に共感する人材（カルチャーフィット）を採用する仕組みを創ります。募集文面、選考・面接の仕組みを創ることで、採用時のミスマッチのリスクを減らします。

会社が求めるレベルと現在の社員のレベルのギャップを埋めるための育成システムを構築します。会社理念や目標に沿った人材育成に必要なカリキュラム、学習方法を設計することで、階層ごとの教育の仕組みを創り、評価と連動させ、人の成長と業績向上を促します。

新入社員が社内で良好な人間関係を構築し、生産性を上げるための仕組みです。早期離職を防ぎ、即戦力化を促します。オンボーディングには新入社員に歓迎されている、と感じてもらい早期離職を防ぐ効果があり、配属先の上司に個人技に依存しない、新入社員受け入れ態勢をつくり、即戦力化を促します。

顧客に得て欲しい体験と感情を明文化し、社内で共有し、顧客サービスや顧客対応を最適化、標準化することで、理念と現場の行動に一貫性を生み出します。顧客中心文化を形成し、全社員が自社のブランドを体現するように行動することで、リピート率や紹介率の向上を実現します。

集客および販売までの流れを可視化し、成約率を高めるように改善します。また、それらのプロセスをマニュアル化することで、誰でも一定の成果が上げられるようにします。

他社比較により、自社の強みと弱みを理解した上で、他社との違いを創り、顧客から選ばれる理由を明確にします。 市場において特別な存在になり、価格決定権を持つポジショニングを確立します。

自社の強みを活かした独自のサービスを確立します。カスタマイズ不要、見積もり不要のサービスを創ることで、仕組み化が容易になります。標準サービスとは、誰でも売れ、誰でも提供できるサービスであり、社長をはじめとするベテラン社員に依存しない運営が可能になります。

顧客にとって価値の高い商品を設計し続ける仕組みを創ることで、単なる思いつきではない、自社ブランドに沿った商品が開発できるようになります。

顧客の期待を超えるサービスを提供することで、リピートや紹介の増加につながります。
顧客に必要な無料サービスを発見し、サービスレベルを上げることで、顧客満足度が高まります。

顧客の五感に訴える商品、外観、ウェブサイトなどを設計します。顧客が感じるブランドの統一感が生まれ、企業全体の価値が高まります。 ブランドに統一感を持たせ、他との差別化をし、 どこをとっても“〇〇社らしい“と感じてもらう状態を実現します。

お客様に商品やサービスを届ける流れを設計します。コストパフォーマンスが高く、顧客にとっても価値が高くなるように施策を行います。 顧客への価値向上を実現し、商品・サービス納品時の顧客満足度を高めます。

顧客に納品する商品やサービスの品質を一定水準に保つための仕組みを創ります。

会社が一定規模になると、経営の仕事を個人からチームへと移行することが欠かせません。個人的な勘と経験による経営から、経営チームによる集合知やロジックによる経営に移行していきます。経営の仕事を個人からチームに移行させ、後継者や幹部候補が複数人育つ状態を実現するとともに、経営者が一時離脱しても上手く回る組織を創ります。

自社に必要な会議と内容の設計を行い、意味のある会議運営によって、企業成長に貢献する経営のリズムを生み出します。長期、中期、短期の計画を確実に立案し、実行できるようになります。また、無駄な会議が無くなり、社員の生産性が向上するとともに、必要な情報が漏れなく全社員に流通するようになります。全社会議、1on1ミーティングの設計なども含みます。

全社員が知っておくべき会社の事柄（理念や基本ルール等）を記載した文書を作成します。運営マニュアルがあることで、社員教育は統一され、将来的には事業承継の際にも社長の引継ぎが楽になります。

自社に必要な仕組みをすべて洗い出します。自社にとって優先度の高い仕組みは何か、どの順番で作るのが効果的を判断できるようになります。業務が全て可視化され、いまどの仕組みづくりに焦点を当てるべきかが明確になります。

会社の文化を人依存から仕組み依存へと変えていきます。変化への抵抗勢力への対処方法や会社を変えていくための順序をどうするかなどを決定していきます。組織全体が変革に前向きになり、 組織を変革するためにすべきことを明確にします。

作業マニュアルとは、各業務の現時点における最適なやり方を記した文書です。作業マニュアルがあることで、業務が可視化され、引継ぎがスムースになったり、担当不在時でも業務を止めることなく遂行できます。また、マニュアルを改善する仕組みを創ることで、業務の継続的改善が可能になります。